菜鳥工讀生心聲

最近打老房客續住調查常常碰到軟釘子，得到一些給了”不確定”的答案，未來出租空表裏的空房數日漸減少，想要來看套房的客人差不多沒得選擇了！請各位房客大人們，給一下答案好嗎？好讓我們可以網頁更新～


再來～又碰到了另一個難題！就是拜託訪客一定要幫我們填問卷，可是訪客常因為趕時間或覺得無所謂而沒有填問卷就走了！這樣會導致專員姐姐服務品質考績的扣分。

唉呀！拜託拜託～請各位訪客們記得先填完問卷再離開，好嗎？

在麗冠這個大家庭裡，我學會如何面對面應對客人，主管們、專員們敎會我許多東西。

這是外面工讀學不到的，雖然要學的東西很繁複，但是多學一點對自己是有好無壞，我很開心自己在這邊工作，有很大的成長和收穫。

新房客搬入時常會遇到的問題

9月份逢甲和僑光學校開學,陸續有新房客搬入,每天搬入房客數也會比往常倍增。


1. 電視打不開：發生此狀況大部份是因為漏電斷路器開關沒有開啟所造成。

2. 找不到電話線安裝電話：時代住戶的電話線插座有時會被衣櫃或書桌擋住,再者電話線有的比較短垂放在地上角落,造成新房客找不到電話線狀況較多,若是在工務退房查核時固定將電話線擺放在書桌桌面圓洞(桌上型電腦插座通過桌面的孔),並在電話線上貼上小貼紙註明是電話線就比較不會讓新房客找不到電話線。

3. 找不到網路線插座，無法上網：因為房間內牆面有至少2個電話線孔(麗冠2個,時代3個),再加上網路孔外觀和電話孔類似,雖然網路孔有多一道藍色記號標示,但是,若能在網路孔上方用貼紙明確標示”網路孔”就不會當發生找不到網路孔狀況。

4. 誤將電話線當作網路線使用

5. 熱水器無熱水：發生此狀況大部份是因為漏電斷路器開關沒有開啟所造成;若是能在電源箱內張貼一張電箱內每個開關的作用,分別標示清楚,新房客就不易沒有打開漏電斷路器。因為漏電斷路器開關很小一個,常會被客人遺忘未開啟到,致使房間有部份家電沒電可用。小部份無熱水原因是熱水器故障或漏電斷路器故障所致,若事發當時工務部有人手可以幫忙立即前往處理是最好的處理方法,若事發於冬天且當時工務部已下班,就需向新房客致歉並說明原因,請房客耐心等待隔天再處理,通常新房客搬了一天的家,很累會想沖個熱水澡將所流的汗沖洗掉,卻又沒有熱水可用,新房客住進來的第1天都會發脾氣不高興,要求客服人員立即幫忙處理好。針對此點,若能在客人入住前1天再次確認房內物品是正常可用再讓客人搬入,或許就比較不會有此問題;若者能有一間備用的浴室讓客人使用熱水。

6. 冷氣無法使用：發生此狀況大部份是因為漏電斷路器開關沒有開啟所造成。
7. 希望客服專員陪同到房內點交物品

8. 找不到水錶核對搬入水度數：因水表區有些房號褪色未標示很清楚,時代水表區範圍比較大找起水表來比較不容易且有分2區,9樓和頂樓2區。

9. 找不到丟垃圾的子車位置

當新房客搬入當天發生以上問題,通常會不高興,情緒很差,若是時間上許可客服專員會多為新房客做說明,只是時間和工作人員有限,當現場有其他訪客看屋或房客要續約繳費,為了不讓客人等待太久,僅能重點提及再請客人將住戶需知仔細看一遍,因為,有許多住戶規定可能無法現場一一解說清楚。

特別去和初次來訪的人索討禮卷

麗冠為了要做些小小宣傳廣告...
長久以來有致贈給初次來訪的客人-房屋租金折價卷...
雖然只折扣房租一百元!(金額不大.紙張背後有著公司電話.網址和小地圖)
ㄟ~這兩天卻碰到舊房客因為要簽新合約...
而站在路上和初次來訪的客人要了好幾張房屋租金折價卷...
因是連號立即可以查出非同一人所擁有...
這下子需要驗證碼的筐筐裡...這位房客是寫不出來的...
客服部同仁為難了!!!
COUPON是不記名沒錯.不過驗證碼是丟到MAIL裡給客人查詢並填上使用的...
但對於初次來訪看房並為我們填問卷的客人...
這又失去了真正餽贈的意義~
為難還是為難...該怎麼和舊房客說明???
這樣的使用方法...真的令人難以接受...難呀...

關於大家又愛又恨的麗冠區域網路

天天都有房客需要新設網路...天天都要回答一樣的話語...




您明天幾點下午1~5點何時在家?!會有資訊專員去協助設定您的網路並開通...

當然~房客就會問:不能現在嗎???可以幫我擠進去今天的行程嗎???



過去的我們為了服務至上都會厚著臉皮打給資訊部的同事.請他幫幫忙...

結果忙是幫了.但是接踵而來的是造成資訊部專員當天工作排程大亂...

或許我們麗冠當天去排隔天行程是有那麼一點點~不夠迅速...

反觀...如果去牽其他家業者網路的話.多少也要看他們公司業務工程師的排程吧?!

各位房客大人們...請在電話中手下留情些.我們一定會竭盡所能加快工作效率的!!!

每天都在思考房客會把麗冠當作自己的家嗎？

　　身為客服部的員工，天天都要檢視客人給我們的回函，

每個人都有希望我們改善的事，絞盡腦汁想要對房客掏心掏肺訴說～

多麼努力爭取他們的權益，不過事與願違，總是無法十全十美，

在這八百多間的套房裡，有著八百多種不同的情緒！

我們只想著如何做到更好，沒有時間回顧。

現在起，希望把住在麗冠裡的房客當成是自己的家人，如果是家的

話，會不會感覺到有回到家的溫暖... 哈！客訴會不會少一點？

租就對了，做房東做不到的事。

租屋三日內不滿意包退包換。

*首次入住麗冠住園客戶，租約起始後三日內，只要您對房間或環境、

服務品質不滿意，不問任何理由包退包換。

*不管退房或換房，保證金及剩餘租金全數無條件退還，不加收任何費用。